harrand consulting – IT-Service Management Services bilden die zentrale Funktion für die Organisation arbeitsteiliger Strukturen im IT-Bereich. Dies gilt nicht nur zwischen Unternehmen, sondern auch für interne IT-Organisationen, die den Austausch mit den Fachabteilungen mithilfe des Service-Konzepts strukturieren. Wir unterstützen Sie gern bei der Entwicklung Ihrer individuellen IT-Management-Strategien und der Einführung eines IT-Service Managements über alle 5 Phasen auf Basis von ITIL V3 (Strategy, Design, Transition, Operation und Continual Service Improvement), aber auch gemäß den Anforderungen der ISO 20000-1 und 20000-2. Analyse Durch eine intensive und ausführliche Interviewtechnik ermitteln wir mit Ihnen gemeinsam Ihre spezifischen Bedarfe und den IST-Zustand Ihrer IT-Struktur. Basierend auf den Ergebnissen der Interviews lässt sich orientierend am CMMI -Referenzmodel (Capability Maturity Model Integration) der aktuelle Reifegrad Ihres Service und Prozess Niveau ermitteln bzw. darstellen. Strategy ITIL / Plan ISO 20000 Festlegung der mittelfristigen Servicestrategie Beschreibung der konzeptionellen und strategischen Hintergründe Ihrer IT-Dienstleistungen Design ITIL / Plan ISO 20000 Auf Basis Ihrer strategischen Ziele und Geschäftsanforderungen definieren und gestalten wir Ihre Services und Servicewerte. Auswahl des notwendigen Tool zur Realisierung des Incident- und Problem Management Definition der Configuration Items (CIs) als Bestandteile Ihrer Configuration Management Database (CMDB) Auswahl einer CMDB als Basis für Configuration Management Gestaltung der notwenigen Prozesse unter Berücksichtigung aller erforderlichen Schnittstellen Definieren der Kay Performance Indicator (KPIs) um eine spätere Qualitätsermittlung zu ermöglichen Transition ITIL / Do ISO 20000 Umsetzung der mit Ihnen zusammen gestalteten Prozesse Inbetriebnahme des Tool zur Realisierung des Incident- und Problem Management Inbetriebnahme der CMDB im Rahmen des Configuration Management Einrichtung des Single Point of Contact (Servcie Desk) Einrichtung eines Change Advisory Board im Rahmen Ihres Change Managements Erstellen der notwenigen Dokumentationen Operation ITIL / Do ISO 20000 Leisten der definierten Services Pflegen der Dokumentationen Operation ITIL / Check ISO 20000 Messen und Prüfen der KPIs Permanente Verbesserung ITIL / Act ISO 20000 Auswertung der Qualitätsmessungen Anpassung der Prozesse und Services bei Qualitätsdefiziten Warum IT-Service Management? – Das Ergebnis Erhöhte Servicequalität Höhere Kundenzufriedenheit Eine Übersicht über die Kapazitäten, welche eine optimierte Planung dieser gewährleistet Senkung der Kosten durch optimale Prozesse Kontrolle des Budget Gern unterstützen wir Sie auch bei der Optimierung bereits bestehender Prozesse sowie bei der Erstellung und Pflege der dazugehörigen Dokumentation. Kontaktieren Sie uns!